high-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") high প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। highbet.cam ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (একত্রে "প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে চলার অঙ্গীকার করেছেন বলে গণ্য হবে।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। high যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত প্রধান পরিভাষাগুলোর অর্থ নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" — high-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবা।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" — যিনি high-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট খুলেছেন।
• "ওয়ালেট" — প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর আর্থিক ব্যালেন্স সংরক্ষণের ভার্চুয়াল হিসাব।
• "বোনাস" — প্রচারমূলক উদ্দেশ্যে high কর্তৃক প্রদত্ত অতিরিক্ত ব্যালেন্স, যা নির্দিষ্ট শর্তে ব্যবহারযোগ্য।
• "ওয়াগারিং" — বোনাস উত্তোলনের আগে নির্ধারিত পরিমাণ বেটে ব্যয় করার শর্ত।
• "KYC" — Know Your Customer; পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।
• "নেট লস" — একটি নির্দিষ্ট সময়ে মোট হার থেকে মোট জিত বাদ দিলে যা অবশিষ্ট থাকে।

৩.১ নিবন্ধনের শর্ত

high-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে ব্যবহারকারীকে সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ তথ্য প্রদান করতে হবে। একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।

৩.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

নিবন্ধনের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে high ব্যবহারকারীকে পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট), ঠিকানার প্রমাণ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ জমা দিতে বলতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উইথড্র আটকে রাখার অধিকার high সংরক্ষণ করে।

৩.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। লগইন তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে ভাগ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে high-এর সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

high-এর সকল সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারী ঘোষণা করেন যে তিনি ন্যূনতম বয়সীমা পূরণ করেছেন।

বয়স যাচাইকরণে অনিয়ম ধরা পড়লে high অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়ার অধিকার রাখে। এই ক্ষেত্রে জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া না-ও হতে পারে, তবে বোনাস থেকে অর্জিত সকল জয় বাতিল বলে গণ্য হবে।

এছাড়াও, যে সকল এলাকায় অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো কার্যক্রম পরিচালনা নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ, সেখানকার বাসিন্দারা high ব্যবহার করতে পারবেন না। নিজের এলাকার আইন মেনে চলা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।

৫.১ ডিপোজিটের শর্ত

high-এ অর্থ জমা দিতে ব্যবহারকারীকে নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে। অন্যের অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে লেনদেন করা নিষিদ্ধ। গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (যেমন — ডাচ বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক)। সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৩০০।

৫.২ উইথড্রের শর্ত

সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে। KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উইথড্র আটকে রাখা হতে পারে। ডিপোজিটে যে পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছে, সাধারণত সেই একই পদ্ধতিতে উইথড্র করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৫.৩ লেনদেন যাচাই

high সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণের অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো লেনদেন প্রতারণামূলক বলে প্রমাণিত হলে সেটি বাতিল করা এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার high-এর রয়েছে।

৬.১ স্বাগত বোনাস

high-এ প্রথমবার ডিপোজিট করলে ১০০% বোনাস পাওয়া যায়, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস উত্তোলন করতে হলে বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ ওয়াগার করতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন, ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০, এবং ওয়াগারিং প্রয়োজন ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০।

৬.২ অন্যান্য প্রচারমূলক অফার

সাপ্তাহিক high উৎসব বোনাস, high স্লট আনন্দ পুরস্কার, জন্মদিনের high উপহার, বন্ধু আনো high পুরস্কার নাও এবং ক্রিকেট high চ্যাম্পিয়ন বোনাস সহ একাধিক প্রচারমূলক অফার বিদ্যমান। প্রতিটি অফারের নিজস্ব ওয়াগারিং শর্ত, মেয়াদ এবং ন্যূনতম ডিপোজিটের শর্ত প্রযোজ্য।

৬.৩ বোনাস ব্যবহারের নিয়ম

• বোনাস ব্যালেন্স থেকে সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — ওয়াগারিং সম্পন্ন করতে হবে।
• একাধিক বোনাস একসাথে সক্রিয় রাখা যাবে না — পূর্ববর্তী বোনাসের শর্ত পূরণ না করে নতুন বোনাস দাবি করলে পূর্বের বোনাস বাতিল হতে পারে।
• বোনাস অপব্যবহার বা কারসাজির সন্দেহ হলে high বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস সময়সীমার মধ্যে ওয়াগারিং সম্পন্ন না করলে বোনাস ও তা থেকে অর্জিত জয় বাতিল হয়ে যাবে।

৭.১ বেটিংয়ের সাধারণ নিয়ম

high প্ল্যাটফর্মে সকল বেট নির্ধারিত বাজার মূল্যে গ্রহণ করা হয়। একটি বেট নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত তা পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নয়। ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে মাঝপথে থামা বেটের ক্ষেত্রে high-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৭.২ ত্রুটি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা

সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার ত্রুটির কারণে ভুল পেআউট, ভুল অডস বা অস্বাভাবিক ফলাফল হলে high সেই লেনদেন বাতিল করার এবং সঠিক পরিমাণ সমন্বয় করার অধিকার রাখে। সুস্পষ্ট প্রোগ্রামিং ত্রুটি বা টাইপো থেকে উদ্ভূত জয় প্রদান করার বাধ্যবাধকতা high-এর নেই।

৭.৩ লাইভ গেমিং ও স্পোর্টসবেটিং

লাইভ ক্যাসিনো গেমে থার্ড-পার্টি গেম প্রদানকারীর নিয়ম প্রযোজ্য। স্পোর্টসবেটিংয়ে ম্যাচ পরিত্যক্ত বা স্থগিত হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী বেট নিষ্পত্তি করা হবে। ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য খেলার নির্দিষ্ট বেটিং বিধি প্রযোজ্য বিভাগে বিস্তারিত দেওয়া থাকবে।

নিচের যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত হলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• বোনাস অপব্যবহার বা সমন্বিতভাবে বোনাস সংগ্রহের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার।
• ভুয়া পরিচয় বা অন্যের তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন।
• অর্থ পাচার বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার হ্যাক, ক্র্যাক বা অননুমোদিতভাবে পরিবর্তন করার চেষ্টা।
• অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বেটিং বা গেমিং।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে প্রতারণামূলক আচরণ।
• প্ল্যাটফর্মের নাম বা লোগো ব্যবহার করে অননুমোদিত প্রচার।

৯.১ high কর্তৃক বন্ধ

শর্তাবলী লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যক্রম, অর্থ পাচারের সন্দেহ বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে high যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যাবে এবং জমার বৈধ অংশ ফেরত দেওয়ার বিষয়টি যাচাইয়ের পরে নির্ধারিত হবে।

৯.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে পেন্ডিং বেট নিষ্পত্তি করতে হবে এবং ব্যালেন্স উইথড্র করে নেওয়া প্রয়োজন। দায়িত্বশীল খেলার অংশ হিসেবে self-exclusion অনুরোধও গ্রহণ করা হয়।

ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে দেওয়া আছে। এই শর্তাবলীর সাথে গোপনীয়তা নীতিও ব্যবহারকারীর উপর প্রযোজ্য এবং এটি এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

high ব্যবহারকারীর তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পালন, প্রতারণা রোধ এবং প্রযুক্তিগত সেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে ব্যবহারকারী high-এর গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানান। তথ্য সুরক্ষার জন্য SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।

high বিশ্বাস করে যে বিনোদনমূলক খেলা সুস্থ সীমার মধ্যে থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আমাদের সদস্যদের জন্য বেশ কিছু সুরক্ষামূলক সুবিধা প্রদান করি। ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, সাময়িক বিরতি এবং self-exclusion সুবিধা সকল সদস্যের জন্য উন্মুক্ত।

খেলার কারণে ব্যক্তিগত, পারিবারিক বা আর্থিক সমস্যা দেখা দিলে অবিলম্বে সহায়তা নেওয়া উচিত। এই বিষয়ে আমাদের বিস্তারিত নির্দেশিকা, সীমা নির্ধারণের পদ্ধতি ও সহায়তার উৎস সম্পর্কে জানতে দায়িত্বশীল খেলা পাতায় যান।

২১+ বয়সের নিয়ম কঠোরভাবে মেনে চলা high-এর নীতির অংশ। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় আমরা সর্বদা সজাগ।

high প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত পরিষেবা নিরবচ্ছিন্ন রাখার চেষ্টা করে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার আপগ্রেড বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে সাময়িক বিঘ্ন হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে হওয়া আর্থিক ক্ষতির জন্য high দায়ী থাকবে না।

ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা, ব্যবহারকারীর ডিভাইসের ত্রুটি বা ব্যবহারকারীর নিজের কারণে হওয়া বেটিং ভুলের জন্য high দায়বদ্ধ নয়। তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার ত্রুটির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

high যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের পর আপডেট তারিখ উল্লেখ করে এই পাতায় নতুন শর্তাবলী প্রকাশ করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে জানানো হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১৪.১ অভিযোগ দাখিল

কোনো লেনদেন, বেটের ফলাফল বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধে ব্যবহারকারীকে প্রথমে high-এর গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অভিযোগ দাখিলের সময় অ্যাকাউন্ট আইডি, লেনদেনের তথ্য এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ সংযুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে।

১৪.২ সমাধানের সময়সীমা

অভিযোগ প্রাপ্তির পর সহায়তা দল যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে। জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে। high-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সাধারণত বাধ্যকর, তবে ব্যবহারকারী প্রযোজ্য আইনি পথে অগ্রসর হওয়ার অধিকার রাখেন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — সবচেয়ে দ্রুত সমাধান পাবেন।
• ইমেইল: [email protected]